تنقسم عملية الشراء إلى عدة حالات يمكن أن تتلخص فيما يلي:
1 . طالب سجل في الدورة واكمل عملية الدفع.
2 . طالب سجل في الدورة، ولكنه لم يكمل عملية الدفع.
فيما يلي شرح لكيفية التعامل مع الحالات السابقة:
1 . طالب سجل في الدورة و اكمل عملية الدفع:
- يتم إدراج الطالب في قائمة الطلاب.
![](https://help.zamn.app/wp-content/uploads/2023/11/SCR-20231107-pnsp.png)
- يظهر الطالب في قائمة المبيعات و ذلك يدل على أن عملية البيع قد تمت بنجاح.
![إدارة الدورات المدفوعة](https://help.zamn.app/wp-content/uploads/2023/11/SCR-20231107-pljp.png)
- الطالب لا يظهر في قائمة إنشاء مبيع يدوي جديد.
![إدارة الدورات المدفوعة](https://help.zamn.app/wp-content/uploads/2023/11/SCR-20231107-pmmh.png)
- يمكن للطالب الوصول إلى محتوى الدورة.
2 . طالب سجل في الدورة ولكنه لم يكمل عملية الدفع:
- يتم إدراج الطالب في قائمة الطلاب.
![إدارة الدورات المدفوعة](https://help.zamn.app/wp-content/uploads/2023/11/SCR-20231107-pozb.png)
- الطالب غير قادر على الوصول إلى محتوى الدورة.
- لا يظهر الطالب في قائمة المبيعات.
![إدارة الدورات المدفوعة](https://help.zamn.app/wp-content/uploads/2023/11/SCR-20231107-pqle.png)
- يظهر الطالب في قائمة إنشاء مبيع يدوي جديد.
![إدارة الدورات المدفوعة](https://help.zamn.app/wp-content/uploads/2023/11/SCR-20231107-psrj.png)
هنا الطالب أمام خيارين:
- الدفع من خلال المنصة.
- الدفع عن طريق تحويل بنكي على سبيل المثال وبعد ذلك يقوم المدير بإضافته كمبيع يدوي جديد.
بعد إتمام الدفع من قبل الطالب أو من قبل المدير بإضافته كمبيع يدوي:
- يبقى الطالب في قائمة الطلاب.
- يمكن للطالب الوصول إلى محتوى الدورة.
- يظهر الطالب في قائمة المبيعات.
تنويه: يمكن حذف عملية البيع المضافة كمبيع يدوي |
![إدارة الدورات المدفوعة](https://help.zamn.app/wp-content/uploads/2023/11/SCR-20231107-qmts.png)
- لا يظهر الطالب في قائمة إنشاء مبيع يدوي جديد.
![](https://help.zamn.app/wp-content/uploads/2023/11/image-1.png)
خطوات حل مشكلة طالب يدعي بأنه دفع ولم تفتح له الدورة:
- يسأل المدير عن البريد الذي سجل فيه الطالب ( مع ضرورة التاكيد على الطلاب باستخدام بريد واحد ).
- التأكد من وجود الطالب في قائمة طلاب الدورة.
- البحث عن اسم الطالب في قائمة المبيعات.
- نتأكد بأن الطالب قد دفع بالفعل من خلال مراجعة البريد الإلكتروني (يتم ارسال بريد للمدير لكل عملية دفع مع توضح بريد المشتري).
- في حال أن البريد غير موجود في قائمة المشتريات نتواصل مع الدعم الفني الخاص بزامن.
مثال عن البريد الذي نرسله للمدير :
عدم وجود هذا البريد يعني بأن الطالب لم يشتري الدورة
![](https://help.zamn.app/wp-content/uploads/2023/11/SCR-20231107-rnbz-2.png)