تذاكر الدعم الفني

نظام تذاكر الدعم الفني

يتيح لعملائك اثناء استخدام منصتك التعليمية من انشاء تذاكر دعم فني ويتيح لفريق الإدارة الفنية الإجابة على استفساراتهم وتساؤلاتهم.

الرد على تذاكر الدعم الفني:

عند فتح تذكرة قبل العميل سيتم إرسال رسالة إلى بريد المدير .

• اضغط على ” صفحة التذاكر” في رسالة البريد.

• أو من لوحة التحكم اختر “تذاكر الدعم” لتفتح صفحة تحتوي على جميع التذاكر ( يكون لكل تذكرة رقم فريد).

• ستظهر إحصائيات بالتذاكر المفتوحة والمغلقة.

• اضغط على التذكرة لإضافة رد.

• اكتب الرد ثم اضغط على “إضافة رد” ليتم إرساله إلى المتدرب .

• عند الانتهاء من التذكرة يمكنك تعينها كمغلقة بالضغط على “اغلاق التذكرة”.

تنويه: إذا تم إغلاق التذكرة من قبل المدير سيتمكن الطالب من إعادة فتحها بمجرة إضافة رد جديد.

تصدير تذاكر الدعم الفني:

• من لوحة التحكم اختر “تذاكر الدعم”.

• اضغط على “تصدير التذاكر” ليتم تحميل ملف بجميع التذاكر.