حالات شراء برنامج مدفوع في الاكاديمية

تنقسم عملية الشراء إلى عدة حالات يمكن أن تتلخص فيما يلي:

1 . طالب سجل في الدورة واكمل عملية الدفع.

2 . طالب سجل في الدورة، ولكنه لم يكمل عملية الدفع.

فيما يلي شرح لكيفية التعامل مع الحالات السابقة:

1 . طالب سجل في الدورة و اكمل عملية الدفع:

• يتم إدراج الطالب في قائمة الطلاب.

• يظهر الطالب في قائمة المبيعات و ذلك يدل على أن عملية البيع قد تمت بنجاح.

• الطالب لا يظهر في قائمة إنشاء مبيع يدوي جديد.

• يمكن للطالب الوصول إلى محتوى الدورة.

2 . طالب سجل في الدورة ولكنه لم يكمل عملية الدفع:

• يتم إدراج الطالب في قائمة الطلاب.

• الطالب غير قادر على الوصول إلى محتوى الدورة.

• لا يظهر الطالب في قائمة المبيعات.

• يظهر الطالب في قائمة إنشاء مبيع يدوي جديد.

هنا الطالب أمام خيارين:

1. الدفع من خلال المنصة.
2. الدفع عن طريق تحويل بنكي على سبيل المثال وبعد ذلك يقوم المدير بإضافته كمبيع يدوي جديد.

بعد إتمام الدفع من قبل الطالب أو من قبل المدير بإضافته كمبيع يدوي:

• يبقى الطالب في قائمة الطلاب.

• يمكن للطالب الوصول إلى محتوى الدورة.

• يظهر الطالب في قائمة المبيعات.

تنويه: يمكن حذف عملية البيع المضافة كمبيع يدوي

• لا يظهر الطالب في قائمة إنشاء مبيع يدوي جديد.

خطوات حل مشكلة طالب يدعي بأنه دفع ولم تفتح له الدورة:

• يسأل المدير عن البريد الذي سجل فيه الطالب ( مع ضرورة التاكيد على الطلاب باستخدام بريد واحد ).

• التأكد من وجود الطالب في قائمة طلاب الدورة.

• البحث عن اسم الطالب في قائمة المبيعات.

• نتأكد بأن الطالب قد دفع بالفعل من خلال مراجعة البريد الإلكتروني (يتم ارسال بريد للمدير لكل عملية دفع مع توضح بريد المشتري).

• في حال أن البريد غير موجود في قائمة المشتريات نتواصل مع الدعم الفني الخاص بزامن.

مثال عن البريد الذي نرسله للمدير :

عدم وجود هذا البريد يعني بأن الطالب لم يشتري الدورة